Condiciones Generales

Última actualización: 15 de Octubre de 2024. Versión 2.1

Bienvenido a 1RedBet Casino. Antes de proceder con el registro de su cuenta y el uso de los servicios ofrecidos en nuestro sitio web (en adelante, “el Sitio Web” o “la Plataforma”), es imperativo que cada usuario lea, comprenda y acepte en su totalidad los siguientes Términos y Condiciones. Este documento constituye un acuerdo legalmente vinculante entre usted (en adelante, “el Jugador”, “Usted” o “el Usuario”) y 1RedBet Casino (en adelante, “el Casino”, “la Compañía” o “Nosotros”).

Al registrar una cuenta de jugador, marcar la casilla de aceptación durante el registro, o al utilizar cualquier sección de nuestro Sitio Web, usted confirma su consentimiento inequívoco y su total aceptación de este acuerdo. El conjunto completo de términos que rigen su relación con nosotros incluye:

• Los Términos y Condiciones Generales detallados en esta página.
• Nuestra Política de Privacidad, que describe cómo manejamos y protegemos sus datos personales.
• Los términos y condiciones específicos aplicables a cada bono, promoción y campaña publicitaria.
• Las reglas particulares de cada juego disponible en el sitio, a las cuales se puede acceder desde la interfaz del propio juego.

Si usted no está de acuerdo con la totalidad o alguna parte de estos Térmigos y Condiciones, debe abstenerse de crear una cuenta y cesar inmediatamente el uso de todos nuestros servicios. El uso continuado de la Plataforma será interpretado como su aceptación tácita y vinculante de este acuerdo y de cualquier modificación futura.

1. Principios Generales y Aceptación de los Términos

1.1. Partes del Acuerdo y Validez

Este acuerdo se establece entre el Jugador y la entidad operadora de 1RedBet Casino. La plataforma es propiedad y está operada por Bets Entertainment N.V., una compañía constituida y registrada bajo las leyes de Curazao, con número de registro 155648. Bets Entertainment N.V. está licenciada y regulada por la autoridad de juego de Curazao, lo que garantiza que nuestras operaciones se adhieren a estrictos estándares de equidad y seguridad. Todas las transacciones de pago son gestionadas por nuestra entidad agente registrada en la UE. Al registrarse, usted se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada, y a mantenerla así durante toda la vigencia de su cuenta.

1.2. Modificaciones de los Términos

La Compañía se reserva el derecho soberano de enmendar, modificar, actualizar y cambiar cualquiera de los Términos y Condiciones en cualquier momento. Haremos esfuerzos razonables para notificar a nuestros jugadores sobre cualquier cambio significativo, ya sea por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta o mediante un aviso destacado en el Sitio Web. No obstante, es responsabilidad exclusiva del Jugador revisar esta página con regularidad para asegurarse de estar al tanto de la versión vigente. Cualquier apuesta o participación en juegos tras la publicación de los nuevos términos se considerará una aceptación plena de dichas modificaciones.

1.3. Jurisdicción y Responsabilidad del Jugador

La disponibilidad de nuestros servicios en Chile no debe interpretarse como una oferta, solicitud o invitación por nuestra parte para utilizar los juegos en cualquier jurisdicción donde dicho uso sea ilegal. Es responsabilidad única e intransferible del Jugador conocer y cumplir con las leyes y regulaciones sobre juegos de azar en línea que se aplican en su país y localidad de residencia. Usted es el único responsable de determinar si su participación es legal. Al crear una cuenta y realizar apuestas, usted garantiza que el juego en línea no está prohibido en su jurisdicción.

2. Quién Puede Jugar: Requisitos para los Jugadores

2.1. Restricciones de Edad (18+ años)

El registro y la participación en juegos por dinero real están estrictamente prohibidos para personas menores de 18 años o por debajo de la edad legal para apostar establecida en su jurisdicción, la que sea mayor. Consideramos el juego de menores como una ofensa grave. Por ello, nos reservamos el derecho de solicitar una prueba de edad documental en cualquier fase. Si se descubre que un jugador es menor de edad, su cuenta será cerrada inmediatamente, todos los depósitos serán reembolsados (si la ley lo permite) y todas las ganancias serán anuladas.

2.2. Países y Territorios Restringidos

Los servicios de 1RedBet Casino no están disponibles para individuos residentes en jurisdicciones donde el juego en línea es ilegal. La lista de países restringidos incluye, entre otros: Estados Unidos de América, Reino Unido, España, Francia, Países Bajos, Israel, Lituania, las Antillas Holandesas, Curazao, Gibraltar, Jersey y Ucrania. Esta lista puede ser modificada por la Compañía en cualquier momento.

Advertencia: El uso de Redes Privadas Virtuales (VPN), proxies u otros servicios y técnicas destinados a enmascarar u ocultar su ubicación real para eludir estas restricciones geográficas constituye una violación directa de estos Términos. Tales acciones resultarán en el cierre inmediato de la cuenta y la confiscación de todos los fondos, incluyendo depósitos y ganancias.

2.3. Disponibilidad de Juegos por Jurisdicción

Debido a las políticas de los proveedores de software de juegos, algunos títulos o categorías de juegos pueden no estar disponibles en Chile. Por ejemplo, ciertos proveedores como NetEnt tienen su propia lista de territorios restringidos para juegos específicos o botes progresivos. Nos esforzamos por reflejar estas restricciones en la plataforma, pero es responsabilidad del jugador estar al tanto de ellas.

3. Gestión de la Cuenta de Jugador

3.1. Registro y Creación de una Única Cuenta

Cada jugador tiene permitido registrar, poseer y operar una única cuenta personal. El registro de múltiples cuentas por parte de un solo individuo, hogar, dirección IP o utilizando los mismos datos de pago es considerado un abuso y una violación de estos términos. Nuestro sistema realiza verificaciones para detectar cuentas duplicadas. Si se identifica una cuenta duplicada, nos reservamos el derecho de cerrar todas las cuentas vinculadas y anular todos los bonos y ganancias obtenidos a través de ellas. Los depósitos originales pueden ser devueltos a discreción del Casino, deduciendo las tarifas de transacción.

3.2. Proceso de Verificación Obligatorio (KYC)

En cumplimiento de las regulaciones contra el lavado de dinero (AML) y para garantizar la seguridad de nuestra comunidad, es obligatorio que todos los jugadores completen el proceso de verificación “Conoce a tu Cliente” (KYC). Este proceso debe ser completado antes de que se pueda procesar el primer retiro. Los documentos requeridos típicamente incluyen:

• Prueba de Identidad: Una copia a color y legible de un documento de identidad emitido por el gobierno (Cédula de Identidad, pasaporte o licencia de conducir) que muestre su foto, nombre completo y fecha de nacimiento.
• Prueba de Domicilio: Una copia de una factura de servicios públicos (luz, agua, internet) o un extracto bancario reciente (no más de 90 días de antigüedad) que muestre claramente su nombre completo y dirección de residencia.
• Prueba de Método de Pago: Capturas de pantalla o fotos de la cuenta del monedero electrónico, extracto bancario o de la parte delantera y trasera de la tarjeta de crédito utilizada (ocultando los 8 dígitos del medio y el código CVV).
  En ciertos casos, podemos solicitar una verificación por video para confirmar la autenticidad de los documentos.

3.3. Uso de la Cuenta y Responsabilidad sobre los Datos de Acceso

Usted es el único y exclusivo responsable de la seguridad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). No debe compartir esta información con terceros. Todas las actividades y transacciones realizadas a través de su cuenta serán consideradas válidas y realizadas por usted. Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, debe notificar a nuestro servicio de soporte de inmediato.

3.4. Cuentas Inactivas (Dormant Accounts) y Tarifas Administrativas

Una cuenta se clasifica como “inactiva” si no ha habido ningún inicio de sesión, depósito, retiro o apuesta durante un período ininterrumpido de 180 días (6 meses). Antes de que su cuenta se vuelva inactiva, intentaremos notificarle por correo electrónico. Una vez que la cuenta se considera inactiva, se aplicará una tarifa administrativa mensual equivalente a 10 EUR (o su equivalente en CLP) del saldo restante. Esta tarifa se deducirá hasta que el saldo de la cuenta llegue a cero o hasta que usted reactive la cuenta iniciando sesión y realizando una transacción.

4. Transacciones Financieras: Depósitos y Retiros

4.1. Métodos de Depósito y Monedas Aceptadas

Ofrecemos una amplia gama de métodos de depósito seguros y confiables para los jugadores en Chile. Estos incluyen tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), monederos electrónicos populares (Skrill, Neteller), sistemas de pago locales (WebPay) y una selección de criptomonedas (Bitcoin, Ethereum, etc.). Todas las transacciones son procesadas a través de canales encriptados para garantizar la seguridad. Puede consultar todos los “métodos de pago disponibles” en nuestra sección bancaria.

4.2. Depósitos Mínimos y Máximos

El depósito mínimo estándar es de 20 EUR o su equivalente en pesos chilenos (CLP). El monto máximo de depósito por transacción puede variar significativamente dependiendo del método de pago elegido. Los límites específicos se mostrarán claramente en la página de depósito al seleccionar una opción.

4.3. Regla de Apuesta de Depósito (Requisito de 3x)

Como parte de nuestras políticas de seguridad y contra el lavado de dinero, todos los fondos depositados deben ser apostados al menos tres (3) veces antes de que se pueda solicitar un retiro. Por ejemplo, si usted deposita 20,000 CLP, deberá realizar apuestas por un total de 60,000 CLP en cualquier juego antes de poder retirar esos fondos y las ganancias asociadas. Esta medida ayuda a prevenir actividades financieras ilícitas.

4.4. Métodos de Retiro

Nuestra política es procesar los retiros utilizando el mismo método que se usó para el depósito inicial, siempre que sea técnicamente posible (política de “circuito cerrado”). Si el método de depósito no admite retiros (por ejemplo, algunas tarjetas de prepago), le ofreceremos una alternativa viable, como una transferencia bancaria o un monedero electrónico.

4.5. Límites de Retiro (Diarios, Semanales y Mensuales)

Hemos establecido límites de retiro para garantizar una gestión de fondos equitativa y segura. Los límites estándar son los siguientes, aunque los jugadores con un estatus VIP elevado pueden negociar límites más altos con su gestor de cuenta. Las ganancias de botes progresivos se excluyen de estos límites y se pagan en su totalidad.

Moneda	Límite Diario	Límite Semanal	Límite Mensual
EUR	€5,000	€10,000	€30,000
USD	$5,000	$10,000	$30,000
CLP	$4,500,000	$9,000,000	$27,000,000

4.6. Tiempos de Procesamiento y Verificación para Retiros

Nuestro equipo financiero se esfuerza por procesar todas las solicitudes de retiro en un plazo de 0 a 48 horas. Es importante entender que este es el tiempo de procesamiento interno. El tiempo adicional que tardan los fondos en llegar a su cuenta depende enteramente del proveedor de pagos (los monederos electrónicos suelen ser más rápidos que las transferencias bancarias). Si su cuenta requiere una verificación KYC, el reloj de procesamiento comenzará a contar desde el momento en que sus documentos sean revisados y aprobados.

5. Política de Bonos y Promociones

5.1. Condiciones Generales de los Bonos

Todos los bonos, giros gratis y otras ofertas promocionales están sujetos a términos y condiciones específicos, además de los generales aquí descritos. Estos términos se detallarán en la página de la promoción. Al aceptar un bono, usted acepta sus reglas. Para ver las ofertas actuales, “consulte nuestras promociones actuales”.

5.2. Requisitos de Apuesta (Wager)

La mayoría de los bonos vienen con un “requisito de apuesta” (también conocido como wager o playthrough). Este es un multiplicador que indica la cantidad total que debe apostar antes de que el bono y sus ganancias se conviertan en dinero retirable. Por ejemplo, un bono de 10,000 CLP con un wager de 40x requiere que usted apueste un total de 400,000 CLP. No todos los juegos contribuyen de la misma manera a este requisito; típicamente, las tragamonedas contribuyen al 100%, mientras que los juegos de mesa y el casino en vivo contribuyen en un porcentaje menor (ej. 5%) o nada.

5.3. Abuso de Bonos y Juego Irregular

Tenemos una política de tolerancia cero hacia el abuso de bonos. Se considera abuso cualquier actividad que busque explotar las ofertas de manera desleal. Esto incluye, pero no se limita a: crear múltiples cuentas para reclamar bonos de bienvenida, realizar apuestas de riesgo mínimo (como apostar en rojo y negro simultáneamente en la ruleta) o usar estrategias de apuestas para cumplir el wager sin un riesgo de juego genuino. Estas acciones resultarán en la anulación del bono y las ganancias.

5.4. Validez y Límites de Apuesta

Cada bono tendrá un período de validez (por ejemplo, 7 días) durante el cual se deben cumplir los requisitos de apuesta. Además, mientras juega con un bono activo, generalmente existe un límite de apuesta máxima por giro o ronda (por ejemplo, 5 EUR o su equivalente en CLP). Apostar por encima de este límite puede resultar en la anulación del bono.

6. Políticas Clave de la Plataforma

6.1. Política Anti-Fraude

Utilizamos sistemas avanzados y monitoreo manual para detectar y prevenir cualquier tipo de actividad fraudulenta. Esto incluye el uso de tarjetas robadas, colusión entre jugadores, manipulación del software o explotación de errores del sistema. Cualquier cuenta involucrada en actividades fraudulentas será bloqueada permanentemente y todos los saldos confiscados. La Compañía se reserva el derecho de informar a las autoridades pertinentes.

6.2. Política de Reembolso (Refund Policy)

Por norma general, los depósitos realizados no son reembolsables, ya que los fondos están disponibles para jugar de inmediato. Las solicitudes de reembolso se considerarán únicamente en circunstancias excepcionales, como un problema técnico demostrable por parte del Casino que le impidió jugar. Dichas solicitudes deben presentarse al servicio de soporte dentro de las 24 horas posteriores a la transacción. Antes de calcular cualquier reembolso, se deducirán todos los bonos y ganancias del saldo.

6.3. Política de Juego Responsable

El juego debe ser una fuente de entretenimiento, no un problema. Estamos comprometidos con el juego responsable y ofrecemos un conjunto de herramientas para ayudarle a mantener el control:

• Límites de Depósito/Pérdida/Apuesta: Puede establecer límites diarios, semanales o mensuales en su cuenta.
• Límite de Tiempo de Sesión: Reciba notificaciones automáticas después de un período de juego predefinido.
• Período de Enfriamiento: Tómese un breve descanso del juego (24 horas, 7 días, etc.).
• Autoexclusión: Bloquee el acceso a su cuenta por un período más largo (6 meses, 1 año o permanentemente).
  Para más detalles y acceso a organizaciones de ayuda, consulte “nuestra política de Juego Responsable”.

6.4. Derechos de Propiedad Intelectual

Todo el material presente en este Sitio Web, incluyendo el software, texto, gráficos, logotipos, marcas comerciales y diseño, es propiedad intelectual de 1RedBet Casino o se utiliza bajo licencia de sus respectivos propietarios. Está estrictamente prohibida la reproducción, distribución o uso de este material para fines comerciales sin nuestro consentimiento previo por escrito.

7. Resolución de Disputas y Limitación de Responsabilidad

7.1. Procedimiento de Quejas y Reclamaciones

Si no está satisfecho con algún aspecto de nuestro servicio, el primer paso es contactar a nuestro equipo de atención al cliente con una descripción detallada de su problema. Nuestro equipo está capacitado para resolver la mayoría de las incidencias. Si el problema no se resuelve a su satisfacción, puede ser escalado a un gerente. En caso de una disputa sobre el resultado de un juego, los registros de nuestros servidores serán la autoridad final y determinante.

7.2. Exclusión de Responsabilidad (Disclaimer)

El servicio del Casino se proporciona “tal cual” y para fines de entretenimiento. No garantizamos que el servicio esté libre de errores o sea ininterrumpido. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida o daño, ya sea directo, indirecto o consecuente, que surja de su uso del Sitio Web, incluyendo fallos de hardware o software, pérdida de conexión a Internet o errores humanos.

7.3. Ley Aplicable y Jurisdicción (Curazao)

Este acuerdo y cualquier disputa que surja de él se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Curazao. Al aceptar estos términos, usted se somete irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Curazao para resolver cualquier disputa.

Si tiene alguna pregunta sobre los Términos y Condiciones, por favor, contacte al servicio de soporte de 1RedBet.