Política de privacidad

1. Disposiciones Generales

Bienvenido a 1RedBet. Como un operador de juegos de azar en línea, estamos designados como un “controlador de datos” bajo las regulaciones de protección de datos aplicables, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Esta designación nos impone la obligación legal de procesar de manera transparente, justa y segura los datos personales de nuestros jugadores. Este procesamiento es fundamental para permitirle participar en nuestros juegos, utilizar nuestros servicios y garantizar un entorno de juego seguro y regulado.

Esta Política de Privacidad ha sido redactada para proporcionarle una comprensión clara y completa sobre qué datos personales recopilamos, los motivos por los que los recopilamos, cómo los utilizamos y con quién los compartimos. Detalla también las rigurosas medidas de seguridad que implementamos para proteger su información y explica los derechos que usted posee sobre sus datos personales y cómo puede ejercerlos.

Al marcar la casilla de aceptación durante el proceso de registro para crear una cuenta de Jugador, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado los términos establecidos en esta Política de Privacidad. Su consentimiento, junto con nuestros Términos y Condiciones, forma la base de nuestro acuerdo contractual. Si no está de acuerdo con alguno de los términos de esta Política de Privacidad y no desea proporcionarnos la información personal que requerimos, le solicitamos que se abstenga de utilizar este sitio web y sus servicios.

Nos reservamos el derecho de modificar periódicamente esta Política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación vigente. Aunque haremos esfuerzos razonables por notificarle sobre cambios significativos, le recomendamos encarecidamente que revise esta página con regularidad. La fecha de la última actualización se indicará siempre al final del documento. Su uso continuado del sitio web después de cualquier modificación constituirá su aceptación de la política actualizada.

Si tiene alguna pregunta específica o inquietud sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos sus datos, no dude en ponerse en contacto con nuestro Responsable de la Protección de Datos (DPO) a través del correo electrónico [email protected].

2. Recopilación y Tipos de Datos Personales

Para proporcionar nuestros servicios de manera efectiva y cumplir con nuestras obligaciones legales, recopilamos diferentes tipos de información en varias etapas de su interacción con nosotros. Esta información se puede agrupar en tres categorías principales: información que usted nos proporciona directamente, información que recopilamos automáticamente e información que obtenemos de terceros.

Qué Información Recopilamos

La información personal que podemos solicitar, recopilar y procesar incluye, entre otros, los siguientes tipos:

Datos Personales de Identificación: Esto incluye su nombre completo (nombre y apellidos) y su fecha de nacimiento. Esta información es crucial para verificar que usted tiene la edad legal para jugar y para distinguir su cuenta de la de otros usuarios.
Información de Contacto: Su dirección de correo electrónico y número de teléfono son esenciales para las comunicaciones relacionadas con su cuenta, como la verificación, notificaciones importantes sobre el servicio, respuestas a sus consultas y, con su consentimiento, para fines de marketing.
Documentos de Verificación (KYC): Para cumplir con las regulaciones de “Conozca a su Cliente” (KYC) y anti-lavado de dinero, podemos solicitarle copias de documentos de identificación oficiales, como su pasaporte, documento nacional de identidad o licencia de conducir. También podemos requerir pruebas de domicilio, como facturas de servicios públicos recientes (electricidad, agua) o extractos bancarios. Este proceso es una obligación legal impuesta por nuestras autoridades de licencia.
Información Financiera y Datos de Transacciones: Recopilamos el historial completo de sus depósitos y retiros. Al realizar una transacción, procesamos datos de sus métodos de pago, como números de tarjeta de crédito/débito ofuscados (nunca almacenamos el número completo), información de monederos electrónicos o detalles de transferencias bancarias. Todo el procesamiento de pagos se realiza a través de pasarelas que cumplen con el estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS).
Información Técnica: Cuando usted visita nuestro sitio web, nuestros servidores registran automáticamente información técnica, como su dirección de Protocolo de Internet (IP), datos de inicio de sesión, el tipo y versión de su navegador, su sistema operativo y la configuración de zona horaria. Esta información es vital para la seguridad de la cuenta, la prevención del fraude, la resolución de problemas técnicos y para cumplir con las restricciones geográficas de la licencia.
Datos de Uso: Mantenemos registros de su actividad en nuestra plataforma. Esto incluye las páginas que visita, los juegos en los que participa, la duración de sus sesiones, las apuestas realizadas y las bonificaciones reclamadas. Estos datos nos ayudan a mejorar la experiencia del usuario, personalizar el contenido y monitorear las actividades en busca de patrones de juego irregulares o problemáticos.

3. Finalidad y Uso de Su Información

El principio fundamental que guía nuestro procesamiento de datos es la necesidad. Solo utilizamos su información para fines legítimos, específicos y explícitos.

Cómo Utilizamos Sus Datos

Procesamos la Información Personal que recopilamos para poder ofrecer nuestros servicios de manera integral y segura. En particular, sus datos se utilizan para los siguientes fines:

Procesamiento de Apuestas y Transacciones: Este es el propósito principal. Sus datos son necesarios para gestionar su saldo, procesar sus apuestas en los juegos y facilitar sus depósitos y retiros de fondos de manera segura.
Prestación de Servicios de Juego: Utilizamos su información para operar, mantener y mejorar nuestro sitio web, permitiéndole acceder a nuestra cartera de juegos y a otros servicios auxiliares que pueda solicitar.
Verificación de Identidad (KYC): Sus documentos e información personal se utilizan para verificar su identidad, edad y país de residencia. Esto no solo es un requisito de nuestra licencia, sino que también previene el fraude y el acceso de menores de edad.
Cumplimiento Legal y Regulatorio: Tenemos la obligación de cumplir con diversas leyes, incluidas las de anti-lavado de dinero (AML) y la lucha contra la financiación del terrorismo (CFT). Esto implica monitorear transacciones y reportar actividades sospechosas a las autoridades competentes.
Soporte al Cliente: Nuestro equipo de soporte necesita acceso a la información relevante de su cuenta para poder investigar y resolver sus consultas, ya sean técnicas o relacionadas con transacciones, de manera eficiente.
Análisis y Mejora del Servicio: Analizamos los datos de uso de forma agregada y anonimizada para entender las tendencias de los clientes. Esto nos permite mejorar el diseño del sitio web, optimizar nuestra oferta de juegos y desarrollar nuevas funcionalidades.
Comunicaciones de Marketing: Con su consentimiento explícito, podemos utilizar su información de contacto para informarle sobre productos, servicios y para enviarle información sobre bonos y promociones que creemos que pueden ser de su interés.
Juego Responsable: Monitoreamos la actividad de juego para identificar patrones que puedan indicar un comportamiento de juego problemático y para poder aplicar las herramientas y políticas de Juego Responsable.

4. Comunicaciones de Marketing

Entendemos la importancia de darle el control sobre las comunicaciones que recibe. A menos que usted haya elegido activamente no recibir materiales promocionales, podemos utilizar su Información Personal, como su dirección de correo electrónico y número de teléfono, para enviarle comunicaciones de marketing. Estas pueden incluir boletines informativos, ofertas de bonos, giros gratis y noticias sobre nuevos juegos o servicios.

Si en algún momento decide que ya no desea recibir dicho material de marketing y publicidad, puede revocar su consentimiento de manera sencilla y en cualquier momento. La forma más fácil es acceder a la sección de configuración de su cuenta de jugador y desmarcar la opción de comunicaciones de marketing. Alternativamente, cada correo electrónico promocional que enviamos contiene un enlace para “darse de baja” en el pie de página. También puede contactar directamente a nuestro equipo de soporte para solicitar ser eliminado de nuestras listas de marketing.

Adicionalmente, tenga en cuenta que al aceptar un premio de un concurso o ganancias significativas, usted consiente, salvo que la ley lo prohíba, el uso de su nombre y/o apodo con fines publicitarios y promocionales sin compensación adicional.

5. Seguridad y Protección de Datos

La protección de su información personal es una de nuestras máximas prioridades. Reconocemos nuestra obligación de implementar medidas técnicas y organizativas robustas para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción.

Nuestras Medidas de Seguridad

Nos comprometemos a proporcionar servicios seguros a los jugadores y tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar que todos los datos que nos ha enviado permanezcan seguros. Nuestras medidas incluyen:

Cifrado SSL (Secure Socket Layer): Toda la comunicación entre su navegador y nuestros servidores está protegida mediante tecnología de encriptación SSL de 256 bits. Esto garantiza que cualquier dato que envíe, ya sea personal o financiero, se transmita de forma segura y privada.
Protección de la Cuenta: El acceso a su cuenta de jugador está protegido por un ID de usuario y una contraseña únicos que usted elige. Le recomendamos encarecidamente que cree una contraseña compleja y que no la comparta con nadie. Como capa adicional de seguridad, ofrecemos la autenticación de dos factores (2FA), que le recomendamos activar.
Protocolos Internos y Confidencialidad: Hemos implementado estrictos protocolos internos de control de acceso. El acceso a los datos personales está limitado al personal autorizado cuya función requiere dicha información (por ejemplo, analistas de fraude o agentes de soporte). Todos nuestros empleados que tienen acceso a datos personales han firmado acuerdos de confidencialidad y reciben formación continua sobre protección de datos.
Seguridad de la Infraestructura: Nuestros servidores están alojados en centros de datos de alta seguridad con protección física y de red de última generación, incluyendo firewalls avanzados y sistemas de detección de intrusiones.
Gestión de Brechas de Datos: En el improbable caso de una brecha de seguridad que comprometa sus datos personales, tenemos un plan de respuesta en marcha. Notificaremos a las autoridades reguladoras pertinentes y a los usuarios afectados según lo exijan las leyes aplicables.

6. Divulgación de Datos a Terceros

Operamos bajo un estricto principio de no vender ni alquilar su información personal a terceros. Sin embargo, para poder ofrecer un servicio completo y funcional, es necesario compartir cierta información con entidades de confianza que actúan en nuestro nombre o con las que tenemos una obligación legal.

Con Quién Podemos Compartir Sus Datos

La divulgación de datos personales a terceros se realiza únicamente en los siguientes casos y bajo estrictos controles de seguridad:

Procesadores de Pagos: Para facilitar los depósitos y retiros, compartimos los datos de la transacción con nuestros proveedores de pasarelas de pago y entidades bancarias. Estos socios están obligados a cumplir con las normas PCI DSS.
Proveedores de Software de Juegos: Cuando juega a un juego, es necesario compartir su ID de jugador y los detalles de la apuesta con el proveedor del juego para que la partida pueda funcionar correctamente y se registre el resultado.
Autoridades Reguladoras y Legales: Estamos obligados a compartir información con nuestras autoridades de concesión de licencias, así como con organismos encargados de hacer cumplir la ley, tribunales u otros organismos gubernamentales si así lo exige la ley o para investigar fraudes o actividades delictivas.
Empresas dentro de Nuestro Grupo: Podemos compartir información con otras empresas de nuestro grupo corporativo para fines operativos internos, como la gestión de riesgos o el soporte compartido.
Herramientas de Verificación y Prevención de Fraude: Utilizamos servicios de terceros para verificar su identidad (KYC) y para monitorear las transacciones en busca de actividades fraudulentas.
Proveedores de Servicios de Marketing: Podemos utilizar plataformas de terceros para gestionar nuestras comunicaciones por correo electrónico o SMS. A estos proveedores solo se les da acceso a la información de contacto necesaria para realizar su tarea y se les prohíbe utilizarla para otros fines.

Nos aseguramos de que cualquier tercero con el que compartamos sus datos esté sujeto a obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos que sean al menos tan estrictas como las nuestras.

7. Transferencia y Retención de Datos

Transferencia Internacional de Datos

Debido a la naturaleza global de Internet, puede ser necesario que nosotros o nuestros proveedores de servicios transfiramos sus datos personales a países fuera de su jurisdicción local, incluido fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En tales casos, nos aseguramos de que la transferencia sea legal y segura. Implementamos salvaguardias adecuadas, como el uso de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, o nos aseguramos de que el país receptor haya sido considerado como proveedor de un nivel adecuado de protección de datos.

Período de Retención de Datos

Retendremos sus datos personales mientras su cuenta de jugador esté activa. Una vez que su cuenta se cierre, ya sea por su solicitud o por nuestra decisión, sus datos no se eliminarán de inmediato. Estamos sujetos a estrictas regulaciones contra el lavado de dinero (AML), que nos obligan a retener los datos personales de los jugadores, incluyendo los documentos de registro y el historial de transacciones, durante un período mínimo de cinco años desde la última transacción o el cierre de la cuenta. Durante este período de retención, el acceso a sus datos estará restringido y solo se utilizarán para cumplir con estas obligaciones legales. Una vez finalizado el período de retención obligatorio, procederemos a la eliminación segura o a la anonimización completa de sus datos.

8. Sus Derechos y Control Sobre los Datos

Estamos comprometidos a garantizar que usted tenga pleno conocimiento y control sobre sus datos personales. La legislación de protección de datos le otorga una serie de derechos que puede ejercer en relación con su información.

Conozca Sus Derechos

Usted tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

Derecho de Acceso: Tiene derecho a solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted. Esto se conoce como una Solicitud de Acceso del Sujeto (SAR). Tras verificar su identidad, le proporcionaremos un archivo con sus datos.
Derecho de Rectificación: Si cree que la información que tenemos sobre usted es inexacta o está incompleta, tiene derecho a solicitar su corrección.
Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Puede solicitar la eliminación de sus datos personales. Sin embargo, este derecho no es absoluto y está sujeto a nuestras obligaciones legales de retención, como se explica en la Sección 7.
Derecho a Retirar el Consentimiento: Cuando el procesamiento de sus datos se basa en su consentimiento (por ejemplo, para el marketing directo), tiene derecho a retirarlo en cualquier momento.
Derecho a la Portabilidad de los Datos: Tiene derecho a recibir los datos personales que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y a transmitirlos a otro controlador.
Derecho a Restringir el Procesamiento: Puede solicitar que restrinjamos el procesamiento de sus datos en determinadas circunstancias, por ejemplo, mientras se verifica la exactitud de los mismos.
Derecho a Oponerse: Tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales que se basa en nuestros intereses legítimos.
Derecho a Presentar una Reclamación: Si cree que no hemos gestionado sus datos correctamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de supervisión de protección de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, póngase en contacto con nuestro DPO.

9. Política de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares para funcionar correctamente, mejorar su experiencia de usuario y para fines analíticos y de marketing. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web.

Tipos de Cookies que Utilizamos

Cookies Esenciales: Son estrictamente necesarias para la funcionalidad básica del sitio web, como mantener su sesión iniciada o procesar transacciones. No puede optar por no recibirlas.
Cookies Funcionales: Nos permiten recordar sus elecciones y preferencias (como su nombre de usuario, idioma o región) para ofrecer una experiencia más fluida y personalizada.
Cookies de Rendimiento y Analíticas: Recopilan información sobre cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web, qué páginas visitan con más frecuencia y si reciben mensajes de error. Esta información, generalmente agregada, nos ayuda a mejorar el rendimiento del sitio.
Cookies de Publicidad: Se utilizan para mostrarle anuncios que son relevantes para usted y sus intereses. También nos ayudan a medir la eficacia de nuestras campañas de marketing, por ejemplo, rastreando las visitas desde sitios afiliados.

Usted puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, tenga en cuenta que bloquear o eliminar cookies puede afectar negativamente a su capacidad para utilizar nuestro sitio web. Para obtener información más detallada, consulte nuestra Política de Cookies completa.

10. Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cómo puedo solicitar mis datos personales?

Puede solicitar una copia de sus datos personales (una Solicitud de Acceso del Sujeto) contactando a nuestro equipo de soporte en [email protected]. Por razones de seguridad, necesitaremos verificar su identidad de forma fehaciente antes de poder procesar su solicitud. Esto es para asegurar que solo usted tenga acceso a su información.

¿Mis datos están seguros con 1RedBet?

Absolutamente. La seguridad de sus datos es una prioridad fundamental para nosotros. Utilizamos una combinación de medidas técnicas avanzadas, como el cifrado SSL, y procedimientos organizativos estrictos, como políticas de acceso y acuerdos de confidencialidad, para garantizar que todos los datos que nos confía permanezcan seguros y protegidos en todo momento.

¿Por qué no pueden eliminar mis datos inmediatamente después de cerrar mi cuenta?

Entendemos el deseo de eliminar los datos, pero estamos legalmente obligados por las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero y la financiación del terrorismo a retener los datos de identificación y transacción de los jugadores durante un período mínimo de cinco años después de que una cuenta se cierre. Esta obligación legal tiene precedencia sobre el derecho de supresión durante este período específico.

¿Qué pasa si no quiero proporcionar mis documentos para KYC?

El proceso de verificación “Conozca a su Cliente” (KYC) no es opcional, sino un requisito legal impuesto por nuestras autoridades de licencia para prevenir el fraude y el juego de menores. Si no proporciona los documentos necesarios para completar la verificación, su cuenta tendrá restricciones funcionales, como la imposibilidad de realizar retiros, y eventualmente podría ser cerrada.

Si tiene alguna pregunta que no haya sido respondida aquí, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte, disponible para ayudarle.